मुख्य पहल
डिजिटल कस्टमर ऑनबोर्डिंग के लिए 'एस' (एसीई) पेश किया गया
कम्युनिकेशन के लिए डिजिटल मोड के ज़्यादा से ज़्यादा उपयोग से काग़ज़ का उपयोग 95% तक कम हो गया
डिजिटल मोड से 99% ईएमआई कलेक्शन प्राप्त किए गए
क्लाउड कम्प्यूटिंग टेक्नोलॉजी, वर्चुअलाइज़ेशन, डेटा सेंटर एनर्जी ऑप्टिमाइज़ेशन के साथ और भी कई चीज़ों के उपयोग को प्रोत्साहित किया गया
फिजिकल इंटरफेस को कम करने के लिए होमी नामक सेल्स चैटबॉट लॉन्च किया
55% से अधिक कस्टमर कार्बन मोबाइल ऐप पर हैं